□吴睿鸫
8月6日凌晨6时起，三亚全市实行临时全域静态管理，约8万游客滞留当地。当日，三亚市召开新闻发布会提出“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”，但不少游客通过社交平台反映，酒店不同意续住，或者变相提价后再半价，比预订价格还要贵。（8月7日 每日经济新闻）
海南的疫情牵动着全国人民的心，特别是，有约8万的游客被困在三亚，更是引起大家高度关注。此时，无论是三亚市政府及时成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务，还是游客完成7天风险排查经评估后可离岛，这些颇具人性化的制度安排，既能安抚滞留民众的情绪，也能有效降低游客的经济损失。
然而，酒店在为滞留在住游客提供价格优惠续住服务方面，却出现了被“架空”的情况。不少滞留游客通过社交平台反映，有酒店拒绝接受半价政策，还有酒店变相提价后再打折，价格比预订时还要贵。譬如，一酒店预订价为一天1543元，但客服表示门市价格为2400元，打五折后的价格也需要1200元。这样算来，消费者也得不到多少优惠。
甚至，个别酒店前置条件相当苛刻，游客续住半价不仅需要按照当前门市价格，而且还需要提供航班或火车取消的凭证。而对于尚未订机票或者自驾的游客，无法提供该凭证，则需按照门市价格原价支付，无法享受半价优惠。
显然，部分酒店的这种做法，不但在一定程度上肢解了初衷良好的公共政策，而且也有变相提价的嫌疑。对此，三亚市旅游和文化广电体育局工作人员回应称，半价应该是在原预定价格的基础上进行打折，不能变相提价或者拒绝续住，如果酒店存在上述行为，游客可拨打12345热线进行投诉。
对于游客来讲，在预订酒店时，大多倾向于选择品质好一些的，价格稍微高点的酒店。但由于疫情因素，住宿变成了硬性需求，若按照规定，滞留旅客至少需要在三亚再呆7天，这需要一笔不小的经济开支。这些滞留三亚的数万名游客，选择三亚游玩，其实是对当地旅游业的有力支持，这也意味着，因疫情所产生的风险，不应完全由这些游客独自承担。
令人颇感欣慰的是，当地旅文主管部门正在开会拟定细则方案，会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定，该方案将会尽快发布。当然，作为一名普通公众，期望细则方案要清晰、明了，且具有很强的操作性。同时，职能部门要出“重拳”，严格落实方案的各项规定，防止酒店钻制度空子，切实保障游客的合法权益不受侵犯。
事实上，八万人滞留三亚，是对当地疫情防控的重大考验，也是在检验当地旅游服务水平，以及社会公共治理水平。有效保障滞留游客的合法权益，安抚好大量游客情绪，应成为当地当下工作的重中之重。这不仅能维护海南旅游城市的良好声誉，也能帮助重振全国公众对旅游业的信心。
来源：红网
作者：吴睿鸫
编辑：刘昱