臧千茗（广西大学）
7月29日傍晚，贵阳突降暴雨，导致部分游客滞留甲秀楼景区。然而，有工作人员以要下班为由，阻止游客进入甲秀楼内避雨。与工作人员对峙询问的游客将相关视频发布到网上，一时间舆论纷纷。
目前，贵阳市甲秀楼景区管理处对该事件已经做了调查，并发布了公告。公告一方面解释了“拒绝游客进入”的真实原因，原来，当时甲秀楼内游客人数已经饱和，作为古建筑，楼内空间较小，无法容纳更多人员进入。一方面又真诚道歉，表示对涉事工作人员进行了严肃地批评教育，景区也将举一反三，不断改进。
不难看出，引发这场争执的导火线，是工作人员选择了错误的沟通方式。拒绝让游客避雨，有景区游客饱和与下班时间已到双重原因，但是工作人员只选择告知后者，没有耐心向游客解释清楚情况，并且态度生硬，服务意识不强，给游客带来了不好的游玩体验。
工作人员服务不到位的背后，是景区尚未拥有完善的突发状况应对机制。在这场暴雨前，甲秀楼景区其实可以先通过广播、工作人员疏导等形式提醒游客注意天气变更，适当疏导游客离开景区或暂停游客进入景区等。同时，也可以配备好公共雨伞，以及临时搭建的躲雨棚。如果景区在“未雨绸缪”上多下点功夫，也许会为游客提供更全面的保障，避免许多不必要的争议，更有可能获得游客的理解与满意。
对比之下，近日北京市暴雨红色预警后，故宫、雍和宫等景点均临时关闭的具体做法就彰显对游客的体贴与关怀。在上述北京景点临时关闭的公告中，都明确标注了免费退票的渠道以及咨询热线，文字间流露出一切为了游客、为游客服务到底的意识。
看完近处看远处，越是远近闻名的景区，越应该注意“名声”二字的招牌。甲秀楼建于明朝，历史悠久，现作为“文昌阁和甲秀楼”的组成部分被国务院确定为第六批全国重点文物保护单位，是贵阳著名的景点之一。这次暴雨争吵事件，使广大网友对甲秀楼景区乃至贵阳市的印象有所减分，好在景区管理处迅速回应，表达了歉意，彰显了诚恳的改进态度。
正值暑假旅游高峰，国家文化和旅游部办公厅关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知中就提及，景区需加强现场服务，耐心细致做好游客咨询，及时回应游客需求。要加强服务保障，做好特殊天气的游客关怀。
相信此次事件已经给贵阳市甲秀楼景区带来了深刻的反思。同时，也希望游客们相信景区的有效整改，对景区给予一如既往的信任与期盼。